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岗位职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、熟悉物业相关的法律、法规及政策。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 任职要求: 1、本科以上学历 2、1-3年大型物业公司客服管理相关工作经验 3、能独立完成客服团队的组建与培训工作 1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。 2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。 3.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。 4.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。 5.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
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