客服经理
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更新:2018-09-27
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工作内容:一、要及时收集装修客户资料(客户姓名、装修的小区及详细地址、联系方式等),建立完善的客户档案。 二、及时收集客户信息进行分类、分析,及时传递给各相关部门。 三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访,及时了解客户的意见和要求,及时向相关部门反映,并督促问题的解决。 四、对客户满意度进行评定,并及时了解客户需求,帮助公司各部门提高客户满意度。 六、做好维修管理工作,与各分公司协调落实好维修服务,做好维修记录,监督维修基金的正确使用。 七、要积极向客户宣传企业文化,提升企业形象、企业品牌,扩大企业知名度和美誉度。 八、跟踪在建工地并配合工程部经理进行工地巡检,客户反馈问题的查看以及工地形象的检查、督促等,配合工程部提高在建工地客户满意度。 九、完工工地的定期回访,做好售后服务工作以及提高售后服务满意度,达到客户转介绍。 职位要求:女性,22-35岁 工作时间:早上9:00--12:00 ,下午14::00--18:00
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