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更新:2020-06-30
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岗位职责 1.接待、处理顾客的各种投诉和咨询; 2.处理客户发送的邮件、传真、信件、工单; 3.统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告; 4.维护客户关系,解答客户咨询,管理客户档案等客服工作; 5.制作和发放客户服务人员所需资料; 6.协助制定客户服务方案计划
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